客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过信息技术手段来管理企业与客户之间关系的系统。它可以帮助企业建立客户数据库、分析客户需求、制定营销策略、提高客户满意度等，是企业进行客户关怀的有效工具。
具体来说，CRM系统可以帮助企业：
建立客户数据库。CRM系统可以收集客户信息，包括姓名、联系方式、购买记录、投诉记录等，从而建立一个完整的客户数据库。
分析客户需求。CRM系统可以根据客户的购买记录、投诉记录、调查问卷等信息，分析客户的需求和偏好，从而为企业制定个性化的营销策略。
提高客户满意度。CRM系统可以将客户的投诉、建议等反馈信息及时传达给企业相关部门，从而及时解决问题，提高客户满意度。
跟踪销售进程。CRM系统可以跟踪销售人员的销售进程，对于销售机会进行追踪和管理，及时发现问题并进行处理。
评估营销效果。CRM系统可以通过对客户数据库的分析，评估企业营销策略的效果，发现问题并及时调整。
需要注意的是，CRM系统的实施需要企业在组织架构、流程、信息系统等方面进行重大调整和改进。如果CRM系统实施不当，反而可能会给企业带来不必要的成本和管理问题。
引证来源：杨晴，陈婷，陈瑜. 客户关系管理系统的研究与实践[J]. 情报杂志, 2006(1):24-27.