客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）的成本构成包括以下几个方面：
1.软件成本：CRM系统需要购买或租赁相关软件，包括CRM系统平台、客户数据集成工具、客户分析工具、营销自动化工具等。不同的CRM系统提供的功能和服务不同，价格也有所差异。同时，软件的更新和升级也需要费用支出。
2.硬件成本：CRM系统需要在服务器上运行，因此需要购买或租赁服务器和网络设备。此外，对于一些大型企业，可能需要额外的存储设备、备份和恢复设备等。
3.安装和集成成本：CRM系统的安装和集成需要专业的技术支持和服务，因此需要支付相应的费用。此外，在与现有系统集成时，可能需要编写代码或开发应用程序，也需要费用支出。
4.培训成本：为了使员工能够熟练使用CRM系统，企业需要提供培训，包括CRM系统的基本知识、功能、操作流程等。培训成本包括培训师的费用、培训场地租赁、培训材料等。
5.运维成本：CRM系统需要定期维护和更新，包括备份数据、监测性能、修复错误等。此外，保障数据安全和隐私也需要费用支出。
6.其他成本：包括企业在CRM系统上的投入，如市场调研、客户调研、数据分析等。
需要注意的是，以上成本是CRM系统的基本构成部分，并不是绝对的。企业在选择CRM系统时，应根据自身的需求和情况，进行具体的成本分析和估算。
引证来源：<a href="https://www.ibm.com/topics/customer-relationship-management">https://www.ibm.com/topics/customer-relationship-management</a>