客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种以客户为中心，通过收集、整理、分析客户信息，帮助企业实现客户管理全过程自动化的信息化工具。其主要作用有以下几点：
1.提高客户满意度：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，及时响应客户问题，提供更好的服务，从而提高客户满意度。
2.提高销售效率：CRM系统可以帮助企业建立客户档案，管理客户关系，实现销售流程自动化，提高销售效率和销售成功率。
3.促进客户忠诚度：CRM系统可以通过客户分析，对客户进行个性化服务，提高客户忠诚度，增加客户黏性。
4.提高市场营销效果：CRM系统可以帮助企业更好地了解市场需求，进行精准营销，提高市场营销效果。
5.提高管理效率：CRM系统可以帮助企业管理客户信息，提高管理效率和管理水平。
以上就是客户关系管理系统对企业的主要作用，企业可以根据实际需求选择合适的CRM系统，进行客户管理全过程自动化，提高企业竞争力。