客户关系管理系统（CRM）是一种用于管理企业与客户之间关系的工具。通过CRM系统，企业可以对客户信息进行收集、分析和管理，从而更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业业绩的提升。在客户分层管理方面，CRM系统可以发挥重要作用，具体如下：
客户数据收集：CRM系统可以帮助企业收集客户的基本信息、交易历史、反馈意见等数据，并将这些数据整合在一个平台上，方便企业进行分析和管理。
客户分类：CRM系统可以根据不同的标准对客户进行分类，如客户价值、购买频次、行为特征等，从而实现客户分层管理。
客户细分：CRM系统可以将客户进一步细分，以更好地了解客户需求和行为，为企业提供更加个性化的服务。
客户管理：CRM系统可以帮助企业制定客户管理策略，包括客户沟通、客户保持、客户挽留等，以提高客户满意度和忠诚度。
客户分析：CRM系统可以对客户数据进行分析，了解客户偏好、需求和行为，帮助企业制定更加精准的营销策略。
总之，CRM系统可以帮助企业实现客户分层管理，提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业业绩的提升。