数字化转型是现代企业不可避免的发展趋势，而CRM系统作为数字化转型中的重要工具之一，其作用不可忽视。下面就是CRM系统在企业数字化转型中的作用：
整合客户信息：CRM系统可以整合客户的基本信息、交易记录、投诉反馈等数据，帮助企业更好地了解客户，优化客户服务，提高客户满意度。
提高销售效率：CRM系统可以帮助销售人员更好地管理客户，了解客户需求，制定个性化的销售策略，提高销售效率。
优化营销策略：CRM系统可以通过分析客户数据，制定精准的营销策略，提高营销效果，降低营销成本。
促进业务创新：CRM系统可以帮助企业了解市场变化，发现新的商机，促进业务创新。
实现数字化管理：CRM系统可以实现客户管理、销售管理、市场管理等业务数字化管理，提高管理效率，降低管理成本。
综上所述，CRM系统在企业数字化转型中扮演着重要的角色，可以帮助企业优化客户服务、提高销售效率、降低营销成本、促进业务创新、实现数字化管理等方面取得更好的业绩。