技术支持部门职责

　　技术支持岗位职责

　　1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。

　　2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。

　　3、负责发货设备、软件配置清单的制作。

　　4、负责方案推荐书中技术方案部分的编制。

　　5、支持市场和销售，为客户和工程人员带给相关培训。

　　6、负责销售工作中技术简报的制作。

　　7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。

　　8、为销售管理部门带给市场竞争信息。

　　9、快捷准确并按技术支持经理需求带给所有报告、数据，如周工作计划/报告等。

技术支持部门职责

　　1、建立和发展区域技术服务团队;

　　2、为区域内的IVD设备提供高质量的安装、调试及维修服务;

　　3、针对技术服务团队制定完善的成本控制及服务考核标准;

　　4、分别制定工程师和应用技术的业务水平考核体系，举行定期的考试考。

技术支持部门职责

　　1、负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作。

　　2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。

　　3、负责发货设备、软件配置清单的制作。

　　4、负责方案推荐书中技术方案部分的编制。

　　5、支持市场和销售，为客户和工程人员带给相关培训。

　　6、负责销售工作中技术简报的制作。

　　7、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。

　　8、为销售管理部门带给市场竞争信息。

　　9、快捷准确并按技术支持经理需求带给所有报告、数据，如周工作计划/报告等。

技术支持部门职责

　　1. 负责处理SAP/ERP、EQMS、CAXA系统、工单系统等公司内部软件的开发组织和日常维护，负责软件简单故障的处理，负责外部协调解决公司现有资源无法解决的IT问题;

　　2. 负责与内部软件系统相关联的客户终端及终端设备的日常维护保养和故障处理;

　　3. 负责软件基础信息日常维护;

　　4. 负责公司网站日常维护和更新;

　　5. 负责公司所有电脑、IT相关设备的维护和管理;

　　6. 负责公司所有电脑软件的管理和日常维护、检查;

　　7. 维护好公司信息安全，对公司信息安全相关事务负责;

　　8. 负责做好本部门日常事务性工作;

　　9. 负责做好本岗位相关工作及部门经理布置的其他工作。

技术支持部门职责

　　1、客户联络、客户回访

　　2、客户问题反馈及跟踪

　　3、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份。

　　4、用户文档编制(安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等)

　　5、用户培训(教程、计划、执行、跟踪结果)

　　6、模拟用户环境测试

　　7、用户使用问题收集和处理