投诉热线是12345。
12345的职责职能：
1、宣传党和的方针，反映社情，协助领导处理社会热点、难点问题；
2、负责受理群众对工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件；
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；
4、对全市各区县（自治县、市）、市各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导；
5、负责公开电话工作网络的建设发展；6、负责信箱工作和群众来信处理。
市民热线12345受理范围如下：
1、有关承办单位的工作职责、法规、办事流程、执法程序、行批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
法律依据：《中华人民共和国信息公开条例》第五条
行政机关公开信息，应当坚持以公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则。