北安XX
便民服务中心“三亮三比三评”活动的
实施方案
为全面贯彻落实在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动的要求，结合我乡便民服务中心工作实际，大力推行岗位“三亮三比三评”活动，深化我乡创先争优活动。特制定如下实施方案：
一、指导思想
以邓理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀党员的标准，切实增强广大党员干部的责任感和使命感，努力把我乡便民服务中心建设成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，推动我乡经济社会的又好又快发展。
二、活动内容
（一）推行“三亮”，充分发挥党员先锋模范作用。
1、亮身份。所有服务窗口都必须设立公示栏、摆放桌卡，公开窗口办事程序、流程和工作人员信息。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。
2、亮承诺。窗口党员要重点对照“五个模范”标准，
立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。
3、亮形象。广泛开展“党员责任区”、“党员示范”、“文明服务窗口”等创建评比活动，提高服务质量和水平。以我身边的优秀党员为榜样，优质服务，大力展示党员的先锋模范形象。
（二）开展“三比”，树立良好窗口形象。
1、比学习。围绕思想、创新工作、强化服务、推动发展，采取集中学、灵活掌握分散学等方式，切实加强窗口单位和服务行业党员法规学习、业务技能培训和职业道德教育，使窗口工作人员文明热情、规范高效的服务意识明显增强。
2、比服务。本着“便民、规范、高效、廉洁”的原则，进一步完善工作流程，首问负责制、限时办结制、一次性告知制、信息公开制，实现“一个窗口受理、一站式办公”，进一步提高办事效率和服务水平。
3、比质量。推进精细服务，进一步量化、细化服务标准，加大考核力度，促使每名干部自觉深化和业务技能学习，成为岗位能手，以优良的工作作风争创“文明示范之窗”。
（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。
一是党员自评。对照党组织“五个好”、党员“五带
头”要求和窗口岗位特点、服务承诺，各窗口工作人员每季度都要进行自评，进一步查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。
二是领导点评。领导定时对便民服务中心各窗口进行点评，点评围绕遵守承诺、为民服务、促进发展等情况进行，在肯定成绩的同时，还要指出问题和不足，帮助各窗口改进工作。
三是群众测评。便民服务中心将在年底组织开展调查和群众测评活动，通过向部分群众、服务对象发放征求意见表等形式，对窗口及工作人员的工作情况进行测评和直接考核。
三、几点要求
（一）精心组织实施。要加强领导，采取召开座谈会、经常性检查、随机抽查、设意见箱等方式加强检查督促，确保取得实效。
（二）营造良好氛围。充分利用信息、简报、媒体宣传、经验介绍等形式，大力宣传活动开展中的特色做法和典型经验，切实营造良好的创先争优氛围。
（三）构建长效机制。注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度，通过“三亮三比三评”工作，不断优化工作流程，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，推动创先争优活动向深度和广度发展。
北安乐乡委员会