景区游客服务中心员工守则
(一) 工作态度:
(1) 按服务中心各部门操作流程,准确及时地完成各项工作。
(2) 待客热情,优质服务,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。
⑶ 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时汇报直属上司。
(4) 上班时不做与本职工作无关的事,严禁串岗、闲聊。禁止在餐厅、更衣室以及其他公共场所吸烟。
(6) 严格遵守工作时刻,工作期间不得擅离职守,不得迟到早退。上班前应适当提前作好准备工作。
(二) 仪表、仪容、仪态及个人卫生:
(1) 员工的精神面貌应积极向上,表情自然,面带微笑,端庄稳重。
(2) 员工应随时保持工作服的干净、整洁。
⑶ 男员工应及时修面,头发不能过耳和衣领。
(4) 女员工应淡妆上岗,不得散发,发型端庄大方;着长裤,不穿无袖、吊带服装。
(5) 手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。
(6) 首饰应只配戴手表、婚戒以及无坠耳环。
(三) 出勤:
(1) 员工必须依照各岗位主管领班安排的班次上班,需要变更班次,须先征得部门主管允许。
(2) 所有员工上、下班都要考勤。特殊原因未能考勤,则必须向部门经理说明原因。
(4) 员工在工作时间未经批准不得随意离开工作岗位。